読書

買ってざっと見ている間に読了。

ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ)

勉強になる部分もある。でも、これは職人芸を伴うなあ。
ところで、著者のようなやりとりも、ある意味で熟議のハードケースの一例かもしれない、という気もします。